Algemene Voorwaarden – Bolster
Laatst bijgewerkt: 25 maart 2026
1. Definities
- Bolster: de SaaS ERP-softwaredienst aangeboden door 3DShopTwente.
- Gebruiker: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van Bolster.
- Overeenkomst: de overeenkomst tussen Gebruiker en 3DShopTwente.
- Dienst: alle functionaliteiten van Bolster inclusief API-koppelingen.
- Persoonsgegevens: alle gegevens zoals bedoeld in de AVG.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten en overeenkomsten met betrekking tot Bolster.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. Dienstverlening
Bolster biedt een cloudgebaseerd ERP-platform met integraties met externe systemen zoals Bol.com, verzendplatforms en boekhoudsoftware.
3DShopTwente heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
4. Account en beveiliging
- Gebruiker is verantwoordelijk voor correcte accountgegevens.
- Gebruiker is verantwoordelijk voor wachtwoorden en API-sleutels.
- Gebruiker dient passende beveiligingsmaatregelen te treffen.
- Misbruik, scraping, reverse engineering en ongeautoriseerd gebruik zijn verboden.
5. API en koppelingen van derden
- Bolster maakt gebruik van externe API’s.
- 3DShopTwente is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen of beperkingen van derden.
- Gebruiker vrijwaart 3DShopTwente voor schade voortvloeiend uit gebruik van externe koppelingen.
6. Beschikbaarheid en SLA
- 3DShopTwente streeft naar een beschikbaarheid van 99% per maand.
- Gepland onderhoud kan plaatsvinden zonder voorafgaande aankondiging.
- Storingen geven geen recht op schadevergoeding of restitutie, tenzij anders overeengekomen.
7. Vergoeding, abonnement en betaling
- Bolster wordt aangeboden op basis van een abonnement (maandelijks of jaarlijks).
- Abonnementen worden vooruit gefactureerd en dienen vooraf te worden voldaan.
- Bij het afsluiten van een abonnement verkrijgt de Gebruiker een gebruikslicentie voor de duur van het abonnement.
- De licentie wordt gekoppeld aan het account van de Gebruiker en kan worden weergegeven als een licentiecode of licentiesleutel.
- Het is niet toegestaan om een licentie te delen, door te verkopen of op andere wijze over te dragen zonder schriftelijke toestemming van 3DShopTwente.
- Bij niet-tijdige betaling behoudt 3DShopTwente zich het recht voor om de toegang tot Bolster (tijdelijk) op te schorten of te beëindigen.
- Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.
8. Aansprakelijkheid
- Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in de laatste 12 maanden is betaald.
- 3DShopTwente is niet aansprakelijk voor:
- indirecte schade
- dataverlies
- gemiste omzet
- schade door API-storingen
9. Verwerking van persoonsgegevens (AVG)
9.1 Rollen
3DShopTwente treedt op als verwerker en Gebruiker als verwerkingsverantwoordelijke.
9.2 Verwerking
Bolster verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van de Gebruiker.
9.3 Beveiliging
3DShopTwente treft passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:
- versleutelde verbindingen (HTTPS)
- toegangscontrole
- logging en monitoring
9.4 Subverwerkers
3DShopTwente maakt gebruik van subverwerkers, waaronder:
- hosting (Hetzner, Duitsland)
- e-mailverzending (Brevo)
Gebruiker stemt in met inzet van deze partijen.
9.5 Datalekken
- Datalekken worden zonder onredelijke vertraging gemeld.
- Gebruiker blijft verantwoordelijk voor meldplicht richting autoriteiten.
9.6 Bewaartermijnen
Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.
10. Intellectueel eigendom
Alle rechten op Bolster blijven eigendom van 3DShopTwente.
Gebruiker verkrijgt een niet-exclusief gebruiksrecht.
11. Beëindiging en opzegging
11.1 Opzegging door Gebruiker
- Gebruiker kan het abonnement op elk moment opzeggen via het account.
- Indien opzegging plaatsvindt binnen 14 dagen na initiële betaling, wordt het abonnement kosteloos beëindigd en de toegang tot de dienst direct opgeschort.
11.2 Na 14 dagen (maandabonnement)
- Bij een maandabonnement geldt dat opzegging na 14 dagen ingaat per de eerstvolgende factuurperiode (volgende maand).
- Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd.
11.3 Na 14 dagen (jaarabonnement)
- Bij een jaarabonnement geldt dat opzegging na 14 dagen ingaat per het einde van de lopende abonnementsperiode (volgend jaar).
- Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd.
11.4 Beëindiging en opschorting door 3DShopTwente
- 3DShopTwente kan de overeenkomst te allen tijde geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen, al dan niet zonder opgaaf van redenen.
- 3DShopTwente kan de overeenkomst in ieder geval opschorten of beëindigen bij:
- overtreding van deze voorwaarden
- misbruik van de dienst
- niet-tijdige betaling
11.5 Gevolgen van beëindiging Gevolgen van beëindiging
- Na beëindiging kan toegang tot de dienst direct worden beëindigd.
- Gegevens kunnen na een redelijke termijn worden verwijderd.
12. Vrijwaring
Gebruiker vrijwaart 3DShopTwente tegen claims van derden voortvloeiend uit gebruik van de dienst.
13. Overmacht
3DShopTwente is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder:
- storingen bij hosting
- internetstoringen
- uitval van externe API’s
14. Toepasselijk recht
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
15. Contactgegevens
3DShopTwente
KVK-nummer: 99382091
BTW-nummer: NL005382680B81
Adres: De Hofstee 119, 7462WH Rijssen
E-mail: info@3dshoptwente.nl
16. Verwerkersovereenkomst
Deze voorwaarden fungeren tevens als verwerkersovereenkomst.
- Verwerking vindt uitsluitend plaats op instructie van Gebruiker
- Geheimhoudingsplicht voor alle medewerkers
- Passende beveiligingsmaatregelen conform art. 32 AVG
- Subverwerkers alleen met toestemming (algemene toestemming via deze voorwaarden)
- Ondersteuning bij rechten van betrokkenen
- Ondersteuning bij DPIA indien nodig
- Verwijdering of retournering van data na einde overeenkomst